Leiter Kundenservice (m/w/d)

Verwaltung von Serviceverträgen; SPB

ZUSAMMENFASSUNG DER POSITION

In dieser Position übernehmen Sie die erforderliche Unterstützung bei der vor- und nachvertraglichen Administration und Verwaltung von Verträgen. Dazu gehören unter anderem die Betreuung von Vertragsbedingungen, das Forderungsmanagement sowie die Definition, Steuerung und Durchführung von Risikomodellierungsaktivitäten zur Unterstützung von Verträgen und Projekten.

Darüber hinaus verantworten Sie Prozesse und Aktivitäten zur Auftrags- und Kostenschätzung im Rahmen von Ausschreibungen und Projektprüfungen. Die Position hat direkten Einfluss auf Projekte, Programme und Prozesse innerhalb des Funktionsbereichs und trägt maßgeblich zur Qualität, Effizienz und Effektivität des Teams bei.

Die Rolle bietet ein hohes Maß an Eigenverantwortung und erfordert ausgeprägtes operatives Urteilsvermögen sowie die Fähigkeit, Prioritäten selbstständig zu setzen.

AUFGABEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

• Verantwortung für Rentabilität und Kundenzufriedenheit der zugewiesenen Verträge.
• Betreuung und Umsetzung von Servicevereinbarungen sowie Steuerung von Zeit- und Materialprogrammen.
• Unterstützung von Vertriebskampagnen für neue Verträge, Ausschreibungen und Angebote.
• Sicherstellung einer schnellen und nachhaltigen Lösung von Kundenanliegen.
• Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit während der gesamten Vertragslaufzeit.
• Enge Zusammenarbeit mit Kundendienst, Ersatzteilservice, Transaction Services, Außendienst, Reparaturservice und weiteren internen Fachbereichen.
• Funktion als zentrale Schnittstelle zwischen internen Organisationseinheiten und Kunden für die betreuten Verträge.
• Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung von Fachwissen im eigenen Verantwortungsbereich.
• Unterstützung bei der Definition und Umsetzung von Best Practices und Qualitätsstandards.
• Beobachtung aktueller technischer Entwicklungen und Markttrends im eigenen Fachgebiet.
• Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien und Richtlinien sowie Sicherstellung ihrer Umsetzung im Verantwortungsbereich.
• Fundierte Anwendung von Best Practices sowie Berücksichtigung der Schnittstellen zu angrenzenden Unternehmensbereichen.
• Beobachtung des Wettbewerbs und Verständnis der Faktoren, durch die sich das Unternehmen im Markt differenziert.
• Selbstständige Bearbeitung und Lösung komplexerer Aufgaben und Problemstellungen in Bereichen wie Betrieb, Produktmanagement, Fertigung, Technologie oder Konstruktion.
• Analyse bestehender Lösungen und Entwicklung neuer Lösungsansätze.
• Nutzung technischer Erfahrung sowie datenbasierter Analysen zur Erarbeitung fundierter Empfehlungen und Entscheidungen.
• Einbeziehung verschiedener interner und bei Bedarf externer Informationsquellen in Entscheidungsprozesse.
• Unterstützung und fachliche Begleitung weniger erfahrener Kolleginnen und Kollegen.
• Leitung kleinerer Projekte mit moderatem Risiko und überschaubarem Ressourcenbedarf.
• Vermittlung komplexer oder vertraulicher Informationen und Unterstützung bei der Konsensfindung.
• Einsatz ausgeprägter Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeiten, um Entscheidungen und Prozesse im eigenen Fachgebiet positiv zu beeinflussen.

GRUNDQUALIFIKATIONEN

• Umfangreiche einschlägige Berufserfahrung im relevanten Fachbereich.
• Fachkenntnisse auf einem Niveau, das einem erfolgreich abgeschlossenen Bachelorstudium an einer Universität, Hochschule oder vergleichbaren Bildungseinrichtung entspricht.

WÜNSCHENSWERTE QUALIFIKATIONEN

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Sozial- und Führungskompetenz.
• Nachgewiesene Fähigkeit zur Analyse und Lösung komplexer Problemstellungen.
• Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Programmen und Projekten.
• Fähigkeit, Programme und Projekte strukturiert zu dokumentieren, zu planen und erfolgreich umzusetzen.
• Gute Projektmanagementkenntnisse und nachgewiesene Erfahrung in der Projektsteuerung.

WEITERE INFORMATIONEN

• Umzugskostenunterstützung: Nein
• Arbeitsmodell: Remote / Homeoffice möglich
• Position: Remote-Stelle